Vous vous êtes déjà demandé ce que c’était que d’être un chargé de clientèle ? Nous avons tout ce qu’il vous faut !
L’invitée de cette semaine est Angelina Martinez, directrice de compte principale pour notre marque axée sur NetSuite, Anderson Frank, qui travaille à notre bureau de Scottsdale depuis fin 2019.
.Qu’est-ce qu’il faut à quelqu’un pour réussir une carrière dans le recrutement ?
Angelina pense que sa capacité à parler aux autres est l’une des meilleures compétences qu’elle a apportées au rôle, en particulier la communication avec de nouvelles personnes, car elle a le potentiel de créer des liens. “Il est également important d’être à l’aise au téléphone”, ajoute-t-elle, car une partie du poste peut impliquer des appels à froid. Être à l’aise au téléphone est également important”, ajoute-t-elle, car une partie du poste peut impliquer des appels à froid. “Être capable d’être à l’aise avec les gens, évidemment appeler des inconnus quand ils n’ont jamais entendu parler de vous est intimidant, mais on s’en remet. J’aimerais dire que j’ai confiance en moi à cet égard.” N’ayant aucun antécédent dans le domaine du recrutement, la confiance qu’elle a apportée a été une aide certaine pour sa progression au sein de l’entreprise.
“Il faut travailler dur aussi, et être déterminé. Je sais que beaucoup de gens peuvent se décourager avec le travail parce que ça peut être un peu lent d’essayer de se pousser en avant en termes de réussite. J’ai été déterminé et patient tout au long du processus et cela m’a profité sur le long terme, donc il est essentiel d’avoir ces traits de caractère aussi.”
Comment le groupe Frank Recruitment peut-il vous soutenir dans votre rôle ?
Un leadership fort est essentiel à toute équipe qui réussit, ce qu’Angelina approuve et a expérimenté de première main en travaillant avec nous. “J’ai trouvé cela vraiment encourageant. Adam Vandalini a été un grand leader et c’est quelqu’un que j’admire beaucoup”, a-t-elle déclaré. Elle a continué à dire combien elle a été inspirée par son leadership et comment ses encouragements ont soutenu son travail pour devenir vice-présidente associée à l’avenir.
Angelina s’est spécifiquement souvenue d’une conversation entre eux deux fin 2020, juste au moment où les employés commençaient à revenir au bureau : “J’étais frustrée et j’avais l’impression de n’arriver à rien. J’étais frustrée et j’avais l’impression que je n’arrivais à rien. C’était un point bas pour moi, mais il m’a fait un discours d’encouragement incroyable qui m’a aidée à construire une structure pour réussir et être plus ouverte d’esprit sur mon rôle. J’ai grimpé en flèche à partir de là. Cela en dit long sur le leadership ici.”
Elle a continué à discuter de la façon dont la culture d’entreprise l’a soutenue dans sa vie professionnelle, en particulier le soutien qu’elle reçoit des collègues de son équipe. “C’est très motivant”, a déclaré Angelina, “nous nous aidons constamment les uns les autres et nous nous soutenons mutuellement.”
C’est cette motivation et ces encouragements qui, selon Angelina, l’ont aidée à évoluer et à acquérir une expérience professionnelle précieuse.
Que peut vous apporter le recrutement ?
Toute entreprise prospère grâce aux connexions qu’elle établit, et pour Angelina, c’est ce qui fait la valeur de son travail. De nature naturellement amicale et bavarde, elle s’épanouit dans la nature dynamique du recrutement et a l’occasion de communiquer avec les gens au quotidien. “Établir une relation avec les clients est probablement ce que je préfère, car je sais que cela a un impact sur l’entreprise”, admet-elle. “Pour moi, il s’agit d’entretenir ces relations et de trouver des moyens de créer un lien spécial avec les gens – c’est ce que je préfère.”
À quoi ressemble une journée de travail typique ?
Comme beaucoup d’entre nous, Angelina s’appuie sur une structure dans sa routine quotidienne. “J’arrive au bureau et, en général, je vérifie mes emails, je chasse les prospects et je contacte mes clients actuels pour m’assurer que tout se passe bien. Une fois que je me suis assurée qu’il n’y a pas de problème, je me concentre sur tout ce qui est important sur ma liste, comme la recherche d’un client qui pourrait se transformer en une opportunité d’emploi. C’est beaucoup de chasse.”
“Pour le reste de la journée après ma pause déjeuner, je me concentre sur le développement commercial. Cela inclut l’appel à travers certaines listes que j’ai, un peu comme du cold-calling en quelque sorte. C’est incroyable quand on peut cocher tout ce qu’on voulait faire dans la journée.”
Elle a noté que la plupart de son équipe suit cette même structure : “C’est beaucoup plus utile lorsque nous sommes tous sur la même longueur d’onde, surtout l’après-midi, parce que c’est vrai que c’est beaucoup plus bruyant lorsque tout le monde fait les mêmes choses. Cela dit, cela me met d’humeur à parler aux gens quand le bureau est animé.”
Bien sûr, dans le recrutement, il y a un certain niveau d’imprévisibilité, donc vous ne pouvez pas nécessairement vous en tenir à la même structure tous les jours, ce dont Angelina elle-même a parlé, montrant l’importance de compétences comme la gestion du temps et l’adaptabilité.
Quelles peuvent être les meilleures parties du rôle – et quelles peuvent être les plus difficiles ?
Se sentir en sécurité et soutenu sur le lieu de travail est important pour tout employé ; pour Angelina, c’est l’une des choses qu’elle apprécie le plus dans son rôle. “Avoir des gens qui me motivent est l’un des aspects que je préfère dans mon travail ici ; je sais que des gens sont là pour moi. Chaque jour, j’ai hâte de venir au bureau. Je n’ai jamais eu peur d’y entrer parce que tout le monde est tellement génial et amusant – l’atmosphère le montre bien. Qu’il s’agisse de la possibilité de discuter avec les gens ou de la musique que nous diffusons dans le bureau, l’ambiance est vraiment agréable. On a parfois l’impression d’être dans une rave”, dit-elle en riant, “mais comme il s’agit d’un bureau, on peut quand même travailler. Ça m’aide à faire avancer ma journée. ”
S’il y a une chose que nous avons retenue de notre entretien avec Angelina, c’est son dévouement à son travail, et à quel point cela est gratifiant pour elle. “Le fait de décrocher des contrats et de conclure des affaires me réjouit vraiment. C’est ce que je suis venue faire. C’est excitant de conclure des affaires et de savoir que je suis sécurisée pour quelques mois en termes de facturation.”
Bien sûr, tout travail a des inconvénients, et pour Angelina, ce sont les moments où les choses ne se passent pas comme prévu. “Parfois, les choses tombent à l’eau, et je peux me décourager, surtout si je n’ai rien en vue. Vous êtes naturellement frustré lorsque vous faites tout ce que vous êtes censé faire et que vous ne trouvez toujours pas le succès. Ces choses vont toujours se présenter – tout le monde a ses hauts et ses bas.”
“Vous devez juste regarder ces meilleurs jours et vous rappeler que les mauvais moments ne sont pas temporaires, le bon reviendra toujours.”
<span data-ccp-props="{"{")Qu’est-ce qui fait de Frank Recruitment Group un bon employeur ?
Assurer une expérience positive aux employés devrait être une priorité pour tout employeur, un exemple de cela en action est la façon dont la réussite du personnel est reconnue et récompensée.
Pour Angelina, la reconnaissance qu’elle reçoit contribue largement à son bonheur dans son rôle : “Je ne suis pas sortie de l’université en pensant au recrutement pour la carrière de mes rêves, mais les récompenses que j’obtiens en valent la peine. Il est évident que j’aime mon travail, mais personne n’aime travailler, surtout en faisant du démarchage téléphonique. [Le recrutement n’est pas un jeu de massacre, mais nous sommes tous compétitifs. En regardant notre ligue de facturation, je veux voir mon nom y figurer, nous partageons tous cette volonté de réussir et d’atteindre nos objectifs.”
“Cela vous donne cette satisfaction de réussir comme je le souhaite, et avec mon rôle et la facturation, cela signifie gagner de l’argent.”
Angelina a également crédité ses collègues et la grande énergie et le plaisir qu’ils apportent à l’environnement de travail.
Que doit savoir une personne qui cherche à travailler dans le recrutement ?
Pour quiconque veut suivre les traces d’Angelina, la capacité à être patient est un trait important à apprendre. “J’ai commencé juste avant la pandémie, et j’ai dû m’adapter au travail à domicile. Personne ne voulait embaucher à ce moment-là, il y a eu un gel massif du recrutement et de l’embauche et je me suis impatientée.” Angelina a admis que son impatience lui a fait remettre en question sa position et l’a conduite à un point bas de sa carrière.
“Après avoir parlé avec Pat comme je l’ai mentionné précédemment, j’ai commencé à retrouver ma motivation et ma confiance. Je me suis donné à fond. J’ai commencé à être plus patient et, au final, c’est l’une des choses les plus gratifiantes que j’ai faites. Les gens reviennent toujours vers nous ; cela prend simplement du temps. Je le dis à tous ceux qui rejoignent l’équipe et ceux qui restent avec nous sont ceux qui ont cette vertu. C’est un facteur clé pour quiconque veut réussir dans le recrutement, c’est un travail frustrant, vous devez avoir cette patience pour aller jusqu’au bout.”
Angelina conseille également d’être ouverte d’esprit, notamment aux conseils : ” être réceptif aux retours d’expérience, notamment de la part de vos managers, vous aidera à grandir. Je demande tout le temps des conseils à mes collègues et cela m’aide beaucoup. Vous devez être déterminé à grandir et à arriver là où vous voulez être.”
.L’expérience d’Angelina permet de donner la meilleure image de ce qu’est un chargé de clientèle chez Frank Recruitment Group et qu’avec le bon état d’esprit, on peut aller loin.
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